帮助与支持

登录后为什么和 App 不一样？

Web 与 App 使用同一个手机号账号。请确认手机号尾号一致，并等待 App 完成云同步；只保存在本机、尚未上传的照片、随手记或路线不会凭空出现在 Web。退出后使用原手机号重新登录不会创建新账号。

多设备同时编辑

如果另一台设备刚刚修改过同一趟旅行，Web 会要求重新载入并确认差异，避免静默覆盖。App 下次同步时会按修订和变更记录读取 Web 保存的结果。

Plus、石头和云空间

登录后从左下角头像打开“Plus 与云空间”，可以查看当前方案、石头余额、空间用量和订单。购买、恢复和订阅管理请在 App 中完成；旅行记录本身不限次数，订阅到期不会锁住已经保存的旅行。

订单一直显示“正在确认”

不要重复付款。保持原账号登录并稍后刷新订单状态；如果支付渠道已经扣款但长时间没有到账，请邮件提供订单尾号和购买时间，不要发送支付密码、完整凭证或验证码。

创作者主页与真实影像认证

创作者主页展示主动公开的作品和路线。只有地点与可靠拍摄时间满足规则、并通过审核的作品才会显示真实影像认证；旧内容不会被自动冒充为已认证内容。

照片或随手记没有出现

先确认内容是否已经从手机上传完成。上传失败不会删除原文件，智能整理暂时不可用也不会影响文字和媒体保存。Web 只显示当前账号有权访问的云端内容。

地图没有载入

即使地图暂时不可用，路线列表、地点、照片和时间线仍可查看。规划路线与实际记录永远分开，Web 不会在后台记录位置。

公开分享不可用

链接可能已删除、关闭分享或过期。无法访问公开页不代表原作者的私人旅行丢失；从公开内容生成计划时，会创建一份新的私人旅行，不会修改作者数据。

导出、最近删除与注销

可在登录后的设置中导出旅行档案、查看最近删除或发起账号注销。永久删除的步骤见 账号删除说明。

联系我们

邮箱：support@badtrip.cn。请描述发生时间和页面；不要在邮件里发送验证码、密码、证件或完整私密旅行媒体。